【MyGoNews蕭又安/綜合報(bào)導(dǎo)】信義房屋河堤店長(zhǎng)何柏勲深耕社區(qū)服務(wù)，洞察住戶(hù)的需求而深獲信任，他有「救火隊(duì)長(zhǎng)」稱(chēng)號(hào)，曾將全臺(tái)績(jī)效最後一名的分店帶到全高雄第一，業(yè)績(jī)六倍成長(zhǎng)，不僅鼓舞同仁信心，也深獲社區(qū)居民信任；他分享帶店心法「時(shí)時(shí)思考如何讓住戶(hù)的生活環(huán)境更好」正面回饋就會(huì)隨之而來(lái)。
 
何柏勲是彰化人，十歲那年921大地震，家中從富裕到負(fù)債，一夕之間家中的數(shù)十間房產(chǎn)都賤價(jià)出售還債，這段經(jīng)歷讓他奠定了對(duì)「家」的意義與責(zé)任感；高雄應(yīng)用科技大學(xué)畢業(yè)後，他應(yīng)聘了臺(tái)積電助理工程師，他反思「真的喜愛(ài)每天面對(duì)機(jī)臺(tái)的工作嗎？」考量自己的個(gè)性活潑，也認(rèn)同房地產(chǎn)業(yè)形形色色的客戶(hù)可以帶給他更多人生閱歷，決定投身信義房屋房仲工作。
 
進(jìn)入信義房屋後，何柏勲以社區(qū)服務(wù)起家，並洞察社區(qū)住戶(hù)的痛點(diǎn)，曾有一社區(qū)許多住戶(hù)後陽(yáng)臺(tái)水龍頭都損壞，他號(hào)召住戶(hù)一起叫工，主動(dòng)解決住戶(hù)生活不便，細(xì)心服務(wù)讓他在該社區(qū)的成交市占率高達(dá)8成，業(yè)績(jī)蒸蒸日上，入行第一年業(yè)績(jī)拿下全高雄第3、入行第二年全高雄第2、入行第三年全高雄第1。
 
接著，他更創(chuàng)下紀(jì)錄，僅花2年半的時(shí)間成為當(dāng)時(shí)全集團(tuán)最年輕的店長(zhǎng)，而他擔(dān)任5年期間歷經(jīng)4間分店，每一次都是擔(dān)任救火隊(duì)長(zhǎng)的角色，迅速把一間店從全臺(tái)灣績(jī)效最後1名分店帶到高雄業(yè)績(jī)年度第1名。
 
入行以來(lái)，何柏勲把每一次的困難都當(dāng)成機(jī)會(huì)。他舉例，曾接一家分店，前後走了近十名店長(zhǎng)，被戲稱(chēng)「店長(zhǎng)焚化爐」，因績(jī)效為全臺(tái)最後一名，同仁缺乏信心；他手把手陪同同仁帶看，一次帶看的過(guò)程中，客戶(hù)說(shuō)，「這個(gè)社區(qū)大廳都是蜘蛛網(wǎng)又老舊，不要帶我來(lái)看」，同仁聽(tīng)到很失落，他運(yùn)用分店的感動(dòng)服務(wù)經(jīng)費(fèi)，與管委會(huì)討論，將商圈區(qū)域內(nèi)12棟社區(qū)大樓的公設(shè)大廳重新整理，不僅讓社區(qū)居民更有居住品質(zhì)，更因此打入社區(qū)，獲得居民信賴(lài)，也帶動(dòng)分店業(yè)績(jī)成長(zhǎng)，與社區(qū)一起共好。
 
他也觀察到分店附近都是老舊社區(qū)，較少公設(shè)能凝聚居民感情，連續(xù)2年舉辦萬(wàn)聖節(jié)大型活動(dòng)，並串聯(lián)周邊餐飲商家同樂(lè)共好，也跟河堤社區(qū)發(fā)展協(xié)會(huì)協(xié)辦活動(dòng)，包括跳蚤市場(chǎng)、過(guò)年春節(jié)市集，與河堤國(guó)小協(xié)辦運(yùn)動(dòng)會(huì)，提供100多頂帳篷並擔(dān)任闖關(guān)關(guān)主，協(xié)助教職員獲得地方好評(píng)。
 
何柏勲認(rèn)為，分店在商圈經(jīng)營(yíng)，要時(shí)時(shí)思考如何讓住戶(hù)環(huán)境變得更好，2024年颱風(fēng)，因他為住家社區(qū)的管委會(huì)委員，協(xié)助自家社區(qū)架設(shè)防水閘門(mén)，想到其他社區(qū)也有需要，就提醒協(xié)助周邊社區(qū)裝設(shè)，傾聽(tīng)居民心聲，颱風(fēng)天自主出擊將商圈內(nèi)水溝落葉清除，加快排水效率。
 
「提供客戶(hù)深層服務(wù)、解決住戶(hù)的痛點(diǎn)」讓住戶(hù)事後有需求可以走進(jìn)分店裡，何柏勲表示，他為分店設(shè)置共同目標(biāo)，並讓同仁在過(guò)程中看到成效，增加自主前進(jìn)意願(yuàn)，他帶店以來(lái)，曾創(chuàng)下分店專(zhuān)任委託全臺(tái)灣前三名，更連續(xù)兩年拿下高雄年度第一的榮耀，2023年更是擠進(jìn)全臺(tái)前十名的佳績(jī)。